妥当でない要求や、手段が社会通念上不相当なクレーム言動によって、従業員の就業環境を害する行為。

不相当とされる可能性が高い言動（代表例）

• 身体的攻撃：暴行・傷害

• 精神的攻撃：脅迫／中傷／名誉毀損／侮辱／暴言／威圧的言動／土下座要求

• しつこい言動：継続的・反復的な過度の要求、長時間の拘束、不退去・監禁

• 差別的言動・性的言動

• 個人攻撃：従業員個人を名指しで執拗に攻撃

行動だけでなく“理由”を見る。急がず、聴いて、芽をほめる。

3つの実践ポイント（超短縮）

1. 観察：困り行動の「直前・直後・体調・環境」をメモ（試験前/生理前/失敗直後…）。

2. タイミング：動き出す瞬間を待ち、後から短く声かけ。「あの時、何かあった？」

3. 承認：結果ではなく着手の芽を具体語で強化。「今、始めたね／やろうとしてたね。」

公認心理師　心理カウンセラー
青山美千子

顔の緊張を一瞬リセット：ぎゅ→5秒→ふう

見どころ

• “中心に集める→5秒キープ→一気に解放”で表情筋の反射的リラックスを誘発

• 目の疲れ・食いしばり・作業中のこわばり対策に◎

• 道具不要・30秒で完了